سياسة الاسترداد
في Robotix Market، نريد أن تتسوّق بثقة تامة. وإذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فإن هذه السياسة توضّح كيفية عمل الإرجاع والاسترداد ومطالبات الضمان. وهي تُطبَّق إلى جانب أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تتمتّع بها في بلد إقامتك — ولا تتأثر تلك الحقوق بأي مما هو وارد أدناه.
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد قيمتها، شريطة أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية (انظر أدناه). كما يتمتّع العملاء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة بحق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا اعتبارًا من يوم استلام البضائع، وهو حق يُطبَّق بالإضافة إلى مدة الـ 30 يومًا هذه.
حالة المنتجات المُرجَعة
لتكون مؤهّلة للاسترداد، يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وغير مُفعَّلة، وبالحالة نفسها التي استلمتها بها؛
- كاملة — مع جميع الملحقات والكابلات وأجهزة التحكّم والشواحن والأدلّة وأي هدايا مجانية مُرفقة؛
- في عبوة الشركة المُصنِّعة الأصلية، مع بقاء الأختام المصنعية سليمة حيثما ينطبق ذلك.
قد لا تكون الروبوتات التي تم اقترانها أو تسجيلها في حساب أو تهيئتها أو تشغيلها بما يتجاوز الفحص المعقول مؤهّلة للإرجاع، أو قد تخضع لرسوم إعادة تخزين.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
ما لم تكن معيبة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
- الوحدات المُهيّأة حسب الطلب أو المصنوعة عند الطلب أو المستوردة خصيصًا؛
- البرامج وتراخيص البرامج الثابتة ورموز التفعيل الرقمية التي تم استخدامها؛
- المواد الاستهلاكية وقطع التآكل (مثل البطاريات) التي تم استخدامها؛
- المنتجات المُصنَّفة كبيع نهائي أو تصفية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@robotixmarket.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. وإذا كان الطلب مؤهّلاً، فسنُصدر لك تصريح إرجاع مرفقًا بالتعليمات وعنوان الإرجاع الصحيح. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل تلقّي التصريح — فذلك يساعدنا على معالجة استرداد قيمتك بسرعة.
شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب أن المنتج معيب أو تضرّر أثناء النقل أو أننا أرسلنا المنتج الخطأ، فإننا نتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.
- أما في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو الانسحاب، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. وبالنسبة للوحدات الكبيرة أو الثقيلة التي تتطلّب شحنًا بضائعيًا، يمكننا ترتيب الاستلام وخصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المُسترَد لك.
- نوصي بتأمين شحنات الإرجاع وتتبّعها؛ فالمنتجات التي تُفقَد أو تتضرّر أثناء طريق العودة تظلّ على مسؤوليتك إلى أن نستلمها.
رسوم إعادة التخزين
معظم عمليات الإرجاع مجانية. وقد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% في حال إرجاع منتج ناقص، أو من دون عبوته الأصلية، أو لم يعد بحالة قابلة لإعادة البيع. وسنُعلمك دائمًا قبل تطبيق أي رسوم.
استرداد المبالغ
بمجرّد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه، سنُخطرك بالنتيجة. وتُصرَف المبالغ المُسترَدة المُعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان المنتج معيبًا أو وقع منا خطأ. وقد يستغرق ظهور الأموال في حسابك بضعة أيام إضافية من جانب البنك.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك عند التسليم. وإذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 48 ساعة مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج والعبوة. وسنرتّب لك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد من دون أي تكلفة عليك.
ضمان الشركة المُصنِّعة
تخضع الروبوتات والملحقات لضمان الشركة المُصنِّعة المُرفق مع المنتج؛ وتختلف شروط الضمان ومدّته باختلاف العلامة التجارية والطراز. وإذا ظهر عيب خلال فترة الضمان، فتواصل معنا وسنساعدك في المطالبة وفي أي إصلاح أو استبدال.
إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء أي طلب لاسترداد قيمته كاملة في أي وقت قبل إرساله — ما عليك سوى مراسلتنا في أقرب وقت ممكن. وبمجرّد شحن الطلب، تُطبَّق إجراءات الإرجاع المعتادة لدينا.
التواصل
هل لديك أسئلة بشأن الإرجاع أو الاسترداد؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@robotixmarket.com وسيسرّ فريقنا بمساعدتك.
